Servicio al cliente en SAP

May 27, 2019

Administra de forma integral los contratos, servicios, operaciones del día a día y registra cada interacción con tus clientes para brindar un servicio más efectivo con el módulo de Servicios de SAP Business One.

 

Cuenta con la característica especial de rastreo de llamadas ya que al momento de recibir un contacto, SAP B1 te mostrará rápidamente los datos e historial de dicho cliente para una atención más rápida y personalizada. Organiza los contactos y registros de todos tus clientes, proveedores y demás socios comerciales: sus datos de contacto, perfiles, historiales, adeudos, facturas y análisis de comportamientos de compra.

 

Beneficios del módulo de Compras SAP
 
  • Atiende a tus clientes en cualquier momento y lugar con la app de gestión de servicio.
     

  • Administra la relación de los clientes con los representantes de servicios controlando de forma sencilla todas las tareas relacionadas con los tickets de servicios de tus clientes.
     

  • Cuenta con reportes confiables sobre el desempeño de tu departamento de servicios: del estado actual de cada ticket, los tiempos de respuesta por agente, tiempos de cierre promedio, etc.
     

  • Mantén en orden la información de tus clientes.
     

  • Localiza rápidamente los equipos de venta o renta.
     

  • Identifica los equipos rentados y gestiona su mantenimiento.
     

  • Cuenta con un historial de los tickets de servicio de tus clientes para optimizar tus procesos en base a las mejores prácticas.
     

  • Aumenta el desempeño del departamentos de servicio y ventas.
     

  • Crea una base de conocimientos de soluciones para los problemas planteados por tus clientes, así cuando un problema suceda de nuevo el agente podrá consultar la base de datos y reducir el tiempo de respuesta.

 

 

SAP Business One para Producción

 

El módulo de SAP para producción cuenta con herramientas sumamente útiles que te ayudarán a contar con información confiable para tomar decisiones en base a variables como existencias disponibles o la demanda en el mercado.

 

Realiza una planeación constante de tus órdenes de producción para contar con el stock mínimo necesario y cumplir con los compromisos de entrega de tus clientes en tiempo y forma.

 

Algunas de las características más importantes de este módulo de SAP Business One son:

 

  • Gestión de Recursos de producción y asignación de costos estándar.
     

  • Gestión de listas de materiales con distintas jerarquías para que tu inventario sea una herramienta que te permita optimizar los procesos de fabricación.
     

  • Tiempos por unidad de recurso y preparación maquinaria para disminuir los tiempos muertos y aumentar la eficiencia.
     

  • Control de Órdenes de Producción automatizadas para dar entrada a los productos terminados y darles seguimiento hasta su cierre.
     

  • Centros de costos y contabilidad en los que podrás digitalizar e integrar tus documentos con su póliza contable al proceso productivo.
     

  • Fabricación y administración de materia prima y  productos secundarios para un mejor control de existencias, costos, etc.
     

  • Control y planificación de los ciclos operativos de la maquinaria.

 

Beneficios para el módulo de Compras SAP
 
  • Gestiona importantes documentos:
     

    • Control de las entradas de producción, inventarios, costos, etc.
       

    • Seguimiento y automatización de órdenes de Fabricación.
       

    • Gestión de las salidas de materia prima en procesos de producción.

      Controla la información más importante para tu operación:
       

      • Creación de listas de materiales, recursos, precios de producción y centros de costos.
         

      • Establecimiento de tiempos de fabricación en cada ciclo productivo.
         

      • Gestión de Recursos y costos estándar por cada producto.
         

      • Realiza un seguimiento del estado de los clientes con pedidos y los proveedores con entregas pendientes.  
         

      • Seguimiento de los artículos faltantes en stock y las órdenes de producción en proceso.
         

      • Definición de capacidades para designar la capacidad a las órdenes de fabricación.
         

      • Entrega de pedidos a tiempo coordinando la llegada de mercancías con el envío al cliente en el MRP de SAP.

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