Beneficios del módulo de Servicios de SAP Business One para servicio al cliente

August 5, 2019

 

Esta herramienta de SAP Business One te permite gestionar dudas y reclamos mediante un sistema para tickets de servicio, permitiendo administrar los pendientes y tareas relacionadas de servicio. Esto te ayudará a brindar una atención más rápida y certera, fidelizando a tu base de clientes.

 

Algunas de las numerosas ventajas que podrás obtener con este módulo de SAP son:

 

1. Atiende a tus clientes en cualquier momento y lugar con la app de gestión de servicio


Cuenta con movilidad 24/7 para mantener a tus representantes de servicio y personal técnico al tanto del rol de actividades del día con la app móvil de SAP B1.

 

Así el encargado de servicios podrá gestionar los tickets que tenga asignados, generar nuevos, dar de alta productos con la aprobación del cliente, crear pedidos, generar reportes del stock de inventarios, etc.

 

2. Administra la relación de los clientes con los representantes de servicios


Con el módulo de servicios de SAP Business One podrás controlar de forma ágil y sencilla todas las tareas relacionadas con los tickets de servicios reportados por tus clientes.

 

Podrás asignar cada pendiente a un representante de servicio o un técnico, así tus clientes podrán percibir un seguimiento más constante de tu parte.

 

 

3. Cuenta con reportes confiables sobre el desempeño de tu departamento de servicios


Estos informes (estándar o personalizados) serán sumamente útiles para la gerencia y el personal de apoyo en su trabajo diario.

 

SAP Business One cuenta con una amplia variedad de reportes nativos que te ayudarán a evaluar:
 

✔ La efectividad de tu departamento de servicio al cliente

✔ Conocer el estado actual de cada ticket pendiente

✔ Tiempos de respuesta por agente

✔ Llamadas de servicio pendientes y atrasadas

✔ Tiempos de cierre promedio de cada ticket

 

Algunos de los reportes que puedes generar son:
 

✔ Llamadas de servicio en cola

✔ Tiempo de respuesta por informe responsable

✔ Tiempo de cierre promedio

✔ Contratos de Servicios

✔ Informe de tarjeta de equipo de cliente

✔ Llamadas de servicio pendientes

✔ Llamadas de servicio atrasadas

 

4. Mantén en orden la información de tus clientes


Mantén en orden los datos de tus clientes sobre:
 

✔ Contratos de servicio

✔ Artículos y números de serie

✔ Su historial de quejas

✔ Consultas

 

Con la ayuda del módulo de servicios de SAP B1 el Gerente de Operaciones y el personal de Dirección podrán localizar fácilmente los equipos de venta o renta por número de cliente, artículo y número de serie para guardar el historial de los tickets de servicio realizados, los comentarios de los clientes sobre cada uno y sus quejas o reclamos. Esto te permitirá mejorar de forma considerable la calidad de tus servicios.

 

5. Identifica los equipos rentados y gestiona su mantenimiento


Identificar dónde se encuentran los equipos rentados en las instalaciones del cliente o que serie de producto se le vendió a quién suele ser una tarea muy tediosa.

 

 

Con SAP Business One puedes llevar un registro y control automatizado de esta información, ya que cada vez que realizas una factura el sistema supervisa el seguimiento a las actividades realizadas al equipo de manera fácil y rápida.

 

6. Cuenta con un historial de los tickets de servicio de tus clientes


Con el módulo de servicios de SAP B1 tendrás a tu alcance un registro de los tickets de servicio de tu base de clientes. Esto te permitirá realizar un análisis certero para optimizar todos tus procesos en base a las mejores prácticas de tu industria.

 

7. Aumenta el desempeño del departamentos de servicio y ventas


Logra ingresos adicionales utilizando el soporte de funciones empresariales del módulo de servicios SAP B1 para:

 

✔ Control de contratos de servicios: Como ventas anuales de pólizas de servicios.

 

✔ Gestión de nuevas oportunidades de negocio con su cartera de clientes: Un cliente satisfecho puede comprar más o recomendar si logra percibir la calidad del servicio contratado.

✔ Seguimiento de las actividades de los agentes de servicio al cliente: Con recordatorios y calendarizados.

 

✔ Prevención y planificación de mantenimiento de los equipos que se comercializan.

 

✔ Optimizar la atención al cliente con las mejores prácticas y rapidez en el servicio: Con el historial y seguimiento de los tickets de los productos que el cliente ha adquirido.

 

8. Crea una base de conocimientos de soluciones para los problemas planteados por tus clientes


Gestiona tu base de conocimientos recabando información de todos tus tickets, así cuando un problema suceda de nuevo el agente podrá consultar la base de datos y reducir el tiempo empleado en solucionarlo.

 

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